当前位置: 首页 > 新闻中心
文章正文

上周线下消费客诉增多,涉珠宝、汽车、保险等领域

  • 浏览数:26次
  • 添加时间:2024-06-11
  • 来源:澎湃新闻
  • 作者:

近期,澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)上周注意到线下门店消费投诉增多,涉及珠宝疑似质量问题门店不退换等。

其中,消费者陈女士向澎湃质量观投诉平台反映,她在成都太古里中纱帽街Vivienne Westwood专柜购买了一条项链,佩戴不到一月,珠子就脱落了,她希望换新,商家否认存在质量问题,表示商品一经售出,不退不换,只能提供维修服务。

接到陈女士投诉后,澎湃新闻联系了成都太古里Vivienne Westwood专柜工作人员,对方表示,Vivienne Westwood品牌在中国有两个代理商,“我们和杭州不是同一个代理商,我们这边一直以来售后都是提供维修服务。从第一次接到顾客反馈后,我们就按照正常的流程进行申报。针对陈女士的反馈,公司同意给陈女士换新”。

5月30日,陈女士向澎湃新闻反馈称,商家已经同意换新。

已解决:

针对锅圈食汇火锅烧烤食材超市(纬二十六街店)、美团等的数起投诉,经澎湃新闻介入后,双方达成一致。

未回应:

针对北京龙威互动科技有限公司、中通快递、德邦快递等的数起投诉,仍在协商处理中。

未达成一致:

近日,消费者马女士称自己轻信销售人员的话术,买了一份“亏本”的年金保险。马女士表示自己投保购买的保险,是华夏人寿保险股份有限公司(以下简称“华夏人寿”)的产品——玉如意(至尊版)年金保险。合同自2022年1月生效,约定每月交费2700元,10年交费总额为32.4万元。

马女士说,买这份保险时,销售人员告诉她,投保后将为她开通可享受利息的“万能账户”,最终她可获得的总额将有45万多元。交费两年多后她发现,保险公司并未为她开通“万能账户”。而根据合同,保险到期后她能拿到的总额,比交费数额要少8千多元。

“怎么算我都是赔钱嘛。”马女士觉得自己被“忽悠”了。

近日,为了解情况,澎湃新闻记者多次联系已受让承接华夏人寿保险业务的瑞众人寿保险有限责任公司(下称瑞众人寿),均未获得关于马女士年金保险一事的解释。

6月4日上午,澎湃新闻记者再次拨打瑞众人寿客服热线,客服人员表示会向领导汇报。截至发稿时,瑞众人寿方面尚未回复。

接受澎湃新闻采访的保险业内人士分析,年金保险出现“保费倒挂”不合常理,投保人可能被销售人员误导,也不排除保险产品的设计存在问题;而受访律师则指出,能否提供充分证据,是消费者维权的难点。

目前,双方尚未就前述一事达成一致。

一周维权速报:

1.男子称买车被收取上万元服务费,4S店:签合同前已告知

广东的吕先生向澎湃质量观投诉平台反映,自己在广东省茂名市粤迪汽车贸易有限公司购买了一台新车,购车时销售人员说厂家要向其收取3000元“金融服务费”,用于办理厂家提供的两年免息贷款。此外,该店除去保险费用和上牌费用之外,还额外收取“服务费”约7000元。两项“服务费”导致车辆落地价比实际高出了上万元。

5月30日,澎湃新闻记者就此事致电茂名市粤迪汽车贸易有限公司,工作人员表示收取金融服务费前会告知消费者,消费者不同意可在签合同前提出。此事会上报公司领导,与消费者协商处理。

6月3日,吕先生向澎湃新闻反馈称他与粤迪汽车贸易有限公司已达成一致。签订合同时他支付的10000元车辆订金,由粤迪汽车贸易有限公司留下1000元不退还,其余数额退还给吕先生,双方解除合同。

2.奔驰、东风等车企召回部分汽车:存在起火、动力中断等隐患

6月7日,国家市场监管总局官网发布了现代、奔驰、起亚、东风等车企的召回计划。

其中,现代汽车(中国)投资有限公司决定自2024年6月18日起,召回2016年10月4日至2018年10月30日期间生产的进口起亚极睿混动汽车,共计2393辆。本次召回范围内部分车辆,由于液压式发动机离合器执行器(HCA)的接插件在制造或运输过程中可能流入异物,导致接插件内部基板短路,存在起火风险。该公司将通过授权维修站,免费为召回范围内车辆检查HCA并更换改善后的HCA保险丝,如果HCA存在故障码,则免费更换HCA总成,以消除安全隐患。

梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司自即日起,召回生产日期在2018年7月5日至2021年2月19日期间的部分进口A级、B级、CLA、GLB SUV、GLE SUV和GLS SUV汽车,共计51536辆。本次召回范围内部分车辆由于组合仪表控制单元软件开发过程中的偏差,组合仪表中后雾灯的标志可能不满足国家标准中关于后雾灯符号的规定。该公司将通过梅赛德斯-奔驰授权经销商,为召回范围内的车辆免费升级仪表控制单元软件。

江苏悦达起亚汽车有限公司决定自2024年6月11日起,召回2019年6月12日至2022年2月25日期间生产的全新一代K3插电混动汽车,共计1307辆。本次召回范围内部分车辆,由于液压式发动机离合器执行器(HCA)的接插件在制造或运输过程中可能流入异物,导致接插件内部基板短路,存在起火风险。该公司将免费为召回范围内的车辆检查HCA并更换改善后的HCA保险丝,如果HCA存在故障码,则免费更换HCA总成,以消除安全隐患。

东风汽车有限公司决定自2024年6月28日起,召回2022年8月30日至2023年5月31日生产的部分东风日产品牌艾睿雅电动汽车,共计170辆。本次召回范围内部分车辆,因驱动电机轴承组装时造成油封损伤,导致密封不良,电机内部机油渗出,与碳刷粉末生成固体,堆积引起短路。车辆检测到电流异常后,进入保护模式切断动力电源,造成车辆行驶中动力中断,存在安全隐患。该公司将为召回范围内车辆免费更换驱动电机总成,以消除安全隐患。

一周消费警示:

有中介机构“收费背书”甚至买卖证书,市监总局要求加强监管

近日,市场监管总局作出部署,要求各级市场监管部门紧紧围绕自身职责,积极发挥职能作用,依法加强中介服务机构监管,促进中介服务机构行业高质量发展。

近年来,我国各类中介服务机构在服务经济社会发展、建立良好市场秩序等方面发挥了重要作用。但是,少数中介服务机构诚信经营意识淡薄,存在“收费背书”现象,甚至明码标价买卖证书,干扰正常的经济秩序,破坏诚实守信的社会环境。按照工作部署,各级市场监管部门将立足职责,聚焦暴露风险隐患较多的部分中介服务机构实施定向抽查,做到查处一批违法违规案件、惩戒一批失信行为、公示一批典型案例,并从登记注册、广告监管、反垄断执法、收费管理、网络交易监管、信用监管等方面加强中介服务机构监管,多措并举规范其经营行为。