玉石作为中华传统文化特色符号，深受消费者青睐，而直播带货的兴起让玉石消费愈发便捷，却也暗藏消费陷阱。近日，济南市莱芜区人民法院审结一起直播购物消费欺诈案，消费者刘某某在视频号直播间购买的“天然玉镯”，经鉴定实为充填染色处理手镯，商家虚假宣传的行为被法院认定构成欺诈，最终判决商家退还货款并支付三倍赔偿款、承担鉴定费，二审法院亦维持原判。法官提醒，消费者在直播间购买玉石要理性消费、警惕虚假宣传，保留好相关证据依法维权，平台也应加强商家审核与监管，共同守护网购消费安全。
据案情介绍，消费者刘某某自某视频号平台直播间购买手镯一只，其与商家郭某某沟通时，郭某某承诺为天然结构玉石。收到玉镯后，刘某某感觉质地与描述不相符，遂委托国家黄金钻石制品质量检验检测中心对手镯进行检测，经鉴定为石英岩玉(处理)手镯，备注经充填、染色处理。后刘某某多次联系商家维权未果，遂诉至法院，要求退一赔三。
法院经审理认为，郭某某作为玉石饰品的销售方，理应熟知相关知识，对所售卖的手镯系天然还是充填、染色处理品应系明知，其将经充填、染色处理的石英岩玉手镯当作天然材质手镯售卖，且在出售前进行虚假宣传，以致刘某某对手镯产生错误认识，其行为构成欺诈，应在退还货款的基础上，再按照货款的三倍支付赔偿。最终，法院判郭某某退还刘某某手镯款998元，并支付刘某某赔偿款2994元、鉴定费100元，刘某某退还郭某某所购手镯。判决作出后，郭某某不服提起上诉，二审法院判决驳回上诉，维持原判。
口镇法庭员额法官亓凤表示，视频号平台通过直播互动的方式增强了与消费者之间的黏性，更易赢得消费者的信赖。消费者在直播间购买珠宝玉石类贵重物品时，应理性下单，避免冲动消费，警惕过于夸张的低价宣传与夸大描述，尽量选择信用良好的官方品牌直播间。交易过程中，要避免跨过平台私下交易，并保留直播间宣传片段、聊天记录、交易凭证、快递单据等证据材料。如遇消费欺诈，可通过平台投诉、向市场监督管理部门举报、提起诉讼等多种方式维权。视频号平台也应加大对平台入驻商户的实名登记管理力度，审查经营资质，在消费者权益受损时，积极提供经营主体名称、地址和有效联系方式等信息，加强日常监督管理，共同营造安全放心的网购环境。